10 تکنیک فروش تلفنی
تکنیک های فروش تلفنی
تکنیک فروش تلفنی اول: ذهن خود را آماده کنید.
تماس‌های تلفنی به خودی خود می‌توانند استرس زا باشند، خصوصاً اگر برای برقراری آن از پیش آمادگی نداشته باشید. بنابراین قبل از شروع فروش تلفنی و هر مکالمه، باید خود را در وضعیت ذهنی مناسب قرار دهید. برای انجام این کار بهتر است متنی را از قبل آماده کنید و یا نکات مهم را یادداشت نمایید تا در هر تماس تلفنی بتوانید متمرکز و آرام عمل کنید
تکنیک فروش تلفنی دوم: یک هدف ذهنی داشته باشید.
برای هر تماس باید هدف خاصی در ذهن داشته باشید تا احتمال موفقیت در فروش‌تان بیشتر شود. معمولاً هدف، نهایی کردن فروش و معامله است. اما در برخی موارد، هدف شما می‌تواند فروش یک کالای خاص، فروش یک نسخه از محصول جدید و یا حتی جمع آوری اطلاعات درباره مشتریان احتمالی باشد.
تکنیک فروش تلفنی سوم: روی لحن خود کار کنید.
همانطور که می‌دانید در هر مکالمه‌ای لحن صحبت بسیار مهم است و می‌تواند بر روی مخاطب تاثیر به سزایی داشته باشد. لحن شما در هر تماس علاوه بر اینکه باید بیانگر تسلط شما روی حرفه‌تان باشد، بهتر است آرام نیز به نظر برسد. اما شما نمی‌توانید امیدوار باشید که بدون برخی از تمرینات به این ترکیب دست پیدا کنید. بنابراین قبل از شروع فروش تلفنی و یا در هنگام هر مکالمه توجه ویژه‌ای به آن اختصاص دهید و سعی کنید نقاط ضعف خود را پیدا و آنها را اصلاح کنید.
تکنیک فروش تلفنی چهارم: صدای خود را ضبط کنید.
برای بهبود عملکردتان بهتر است صدای خود را در زمان مکالمه و شروع فروش تلفنی ضبط کنید. سپس به آن گوش دهید و نقاط ضعف خود را یادداشت و در مکالمات بعدی اصلاح کنید.
تکنیک فروش تلفنی پنجم: اعتماد به نفس خود را تقویت کنید.
اعتماد به نفس یک عامل بسیار اساسی در ایجاد لحن آرام در تماس های تلفنی است. بنابراین مهم است که برای بهبود آن تلاش کنید. برای انجام این کار می‌توانید بر روی قابلیت‌های خود تمرکز و سعی در تقویت آنها کنید. تماس‌های تلفنی ذهنی بسازید و بر روی اعتماد به نفس خود کار کنید. مطمئنا با مرور زمان و ایجاد مکالمات تلفنی اعتماد به نفس‌تان بیشتر تقویت خواهد شد.
تکنیک فروش تلفنی ششم: از بحث‌های غیر ضروری دوری کنید.
صحبت‌های غیر ضروری در ابتدای هر تماس ممکن است دوستانه و طبیعی به نظر برسد. اما مقدار زیاد آن باعث حواس پرتی و اتلاف وقت می‌شود. پس تا می‌توانید آنها را مختصر کنید و به هدف اصلی تماس‌تان بپردازید.
تکنیک فروش تلفنی هفتم: موانع را پیش بینی کنید.
قرار نیست تمامی مکالمات شما به خوبی انجام شوند. در حقیقت، ممکن است در زمان گفتگو برخی از مشکلات سر راهتان قرار گیرند. سعی کنید آنها را پیش بینی کرده و پاسخ های خوبی را در صورت مواجهه با آنها در نظر بگیرید.
تکنیک فروش تلفنی هشتم: نکات مفیدی را برای استفاده در مکالمات خود در نظر داشته باشید.
هر چند لازم نیست برای هر تماس تلفنی به یک متن دقیق و اصولی پایبند باشید، اما داشتن یک طرح کلی ایده خوبی به نظر می‌رسد. همیشه چند موضوع و نکته مفید برای صحبت در دست داشته باشید که اگر مکالمات‌تان از مسیر اصلی خود خارج شدند بتوانید با استفاده از آنها به هدف اصلی بازگردید.
تکنیک فروش تلفنی نهم: با ادبیات خود گفتگو کنید.
اگر مخاطبین احساس کنند که شما به جای صحبت با ادبیات خود مشغول روخوانی از متنی خاص هستید، احساس خوبی پیدا نخواهند کرد و در نهایت احتمال خرید آنها کمتر خواهد شد. سعی کنید به صورت طبیعی با مشتریان مکالمه کنید و به متن و اصول خاصی وابسته نباشید.
تکنیک فروش تلفنی دهم: نقاط مشترکی با مشتریان پیدا کنید.
در صورت امکان، یافتن نقطه اشتراک با مشتریان در اوایل تماس می‌تواند مفید واقع شود. به عنوان مثال، اگر از یک شهر هستید یا یک همکار مشترک دارید، می تواند یک راه مناسب برای ایجاد رابطه نزدیک با آنها باشد.
منبع : پارس وکس
دیدگاهتان را بنویسید